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崇左凭祥企业信用等级证书办理

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发表于 2018-11-30 00:33:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
崇左凭祥 企业信用 信用等级
服务电话:0771-2200168

方法之二:鱼骨图(Fish-bone)分析法


鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发展出来的,故又名石川图,鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,因此也称之为“因果图”或“特性要因图”。鱼骨图用于质量管理,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之,也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系,其图形像鱼骨,因此称为“鱼骨图”。鱼骨图分为三类:整理问题型鱼骨图,其各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系;原因型鱼骨图,其鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来描述;对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高、改善……”来描述。)
鱼骨图分析法可以使用5M分析进行,5M就是Man、Machine、Method、Materials、Mother nature(environment),也就是包括“人、机、法、料、环”5个方面,“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些;“机”通俗一点就像战斗的武器,通指软、硬件条件对于事件的影响;“料”就如武器所用的子弹,指基础的准备以及物料;“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效;“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就像鱼的“主刺”一样,每个主刺上还有很多的小刺,这些小刺就是与主刺相关的问题,构成了一条难以下咽的鱼骨头,如果不拔掉,一不小心就会卡住喉咙,让人痛苦不堪。

图4-2  5M鱼骨图


构造鱼骨图的方法分两个步骤:分析问题原因、结构,绘制鱼骨图。








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